Conditions générales de location — paiement, annulation et caution chez ArdenNest

Ces conditions de location s'appliquent à toutes les réservations chez ArdenNest. En réservant, vous acceptez les conditions suivantes. Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter.

Artikel 1 — Réservation et confirmation

Après l'envoi du contrat, nous bloquons la période pendant 48 heures pour vous. Si nous ne recevons pas l'acompte et le contrat signé dans ce délai, la période redevient disponible. La réservation n'est définitive qu'après réception des deux.

Artikel 2 — Droit de refus

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une réservation.

Artikel 3 — Accord avec les conditions

En payant l'acompte, vous acceptez ces conditions de location et le règlement intérieur. En cas de non-respect, nous pouvons retenir (partiellement) la caution.

Artikel 4 — Capacité maximale

La capacité maximale est de 26 personnes, dont un maximum de 18 adultes (18+). Le dépassement n'est pas autorisé.

Artikel 5 — Enregistrement des invités

Au moins 1 semaine avant l'arrivée, nous vous demandons de collecter les données pour le formulaire d'enregistrement des invités légalement requis — pour toute personne présente (même partiellement) pendant le séjour.

Artikel 6 — Vérification après le séjour

Après le séjour, nous vérifions le formulaire d'enregistrement des invités et le nombre de lits utilisés. Si plus de lits ont été utilisés que le nombre d'invités indiqué, nous ajusterons la taxe de séjour et les frais par personne.

Artikel 7 — Visites de jour

Les invités non-résidents (visites de jour) ne sont pas autorisés.

Artikel 8 — Sous-location

La sous-location de la propriété n'est pas autorisée.

Artikel 9 — Assurance incendie

Nous avons une assurance incendie avec abandon de recours. Cela signifie que vous n'êtes pas responsable en cas d'incendie, sauf en cas d'acte intentionnel. Cependant, une franchise légale s'applique (indexée annuellement) — demandez-nous le montant actuel. Conformément à la loi belge, nous avons également une assurance responsabilité objective en cas d'incendie ou d'explosion.

Artikel 10 — Vol

Nous ne sommes pas responsables des vols. Gardez vos objets de valeur en sécurité.

Artikel 11 — Paiements

• Acompte — dans les 48 heures suivant la réception du contrat • Solde — au plus tard 30 jours avant l'arrivée • Caution (750 €) — au plus tard 30 jours avant l'arrivée

Artikel 12 — Frais de dossier

Pour un troisième rappel de paiement, nous facturons 60 € de frais administratifs.

Artikel 13 — Remboursement de la caution

Nous remboursons la caution dans les 14 jours suivant le départ, à condition qu'il n'y ait pas de dommages. Si les coûts dépassent la caution, nous vous demandons de payer la différence dans les 8 jours.

Artikel 14 — Enregistrement

Vous ne pouvez vous enregistrer qu'après le paiement intégral du montant total et de la caution.

Artikel 15 — Non-paiement

Si le calendrier de paiement n'est pas respecté, nous pouvons annuler la location. Les conditions d'annulation standard s'appliquent alors.

Artikel 16 — Départ anticipé

Un départ anticipé — quelle qu'en soit la raison — ne donne pas droit à un remboursement (partiel).

Artikel 17 — Frais d'annulation

• Jusqu'à 56 jours avant l'arrivée — 30% du montant total • 55 à 30 jours avant l'arrivée — 60% du montant total • À partir de 29 jours avant l'arrivée — 100% du montant total

Artikel 18 — Heure d'arrivée

L'enregistrement est possible à partir de l'heure indiquée sur votre contrat (standard 16h00). Veuillez nous informer de l'heure à laquelle vous prévoyez d'arriver.

Artikel 19 — Explications à l'arrivée

À l'arrivée, nous vous expliquons le fonctionnement des équipements, le tri des déchets et la checklist de départ.

Artikel 20 — État au départ

Au départ, la maison doit être dans le même état qu'à l'arrivée. Tout dommage sera déduit de la caution.

Artikel 21 — Litiges et droit applicable

En cas de litige, seul le tribunal de l'arrondissement de Courtrai est compétent. Le droit belge s'applique à cet accord.

Artikel 22 — Responsabilité des mineurs

Les parents, tuteurs ou accompagnateurs sont toujours responsables des mineurs en leur compagnie. Les dommages causés par des mineurs seront récupérés auprès du locataire et déduits de la caution.

Artikel 23 — Force majeure

En cas de force majeure (comme les catastrophes naturelles, pandémie, mesures gouvernementales ou autres circonstances imprévues indépendantes de notre volonté), nous ne pouvons être tenus responsables. Nous chercherons une solution adaptée en concertation, comme une date alternative. Le remboursement n'est pas garanti en cas de force majeure, mais nous nous efforçons toujours de trouver une solution équitable.

Artikel 24 — Clés

Lors de l'enregistrement, vous recevrez les clés de la propriété. Celles-ci doivent être restituées au départ à l'endroit convenu. En cas de perte ou de non-restitution des clés, les frais de remplacement (y compris tout changement de serrure) seront facturés et déduits de la caution.

Artikel 25 — Pannes et défauts

Si quelque chose tombe en panne ou ne fonctionne pas correctement pendant votre séjour (par ex. lave-vaisselle, chauffage), veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement. Une panne ne donne pas droit à un remboursement (partiel), sauf si la propriété devient inhabitable et que nous ne pouvons pas fournir de solution.

Des questions sur ces conditions ? Nous sommes là pour vous.

ArdenNest • Festina Lente • Accueillant des hôtes dans les Ardennes depuis 2003